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服务支持

 服务与支持
 
(1)完善的组织保障
 
 客户服务中心技术人员覆盖了公司所有产品及技术领域,均具有丰富的售后服务经验。服务中心设24小时专线服务电话。加强与客户之间的沟通,以便解决客户遇到的难题,使得服务更加方便,快捷。
 
 
 
(2)定期检查与维护
 
公司对所销售的产品免费保修(在规定的期限内),自验收合格次日起,产品非人为损坏,免费修理及免费提供所需更换的零配件,保证产品正常使用。在质保期内,免费提供维修(人为损坏除外),并终身提供维修服务,以保证设备正常运行。免费质保期内,应指派专人每年至少进行一次巡检,进行维护保养、升级等服务并做好巡检记录。储备足够的主要常用备件、易损备件和备用商品,并保证备件、备用商品处于能随时使用的良好状态,以备发生故障时能及时进行替换。
 
 
 
(3)保修服务
 
免费质保期满后,供应商实行终生维修服务,维修更换零配件只收成本费。保修期内服务为7*24小时电话响应,在接到通知后2小时内响应,并派人到达现场排除故障解决问题。保修期内服务为上门服务。(市内四区2小时,市郊3小时)
 
 
 
(4)建立维护档案
 
公司为每台产品建立一份产品维护档案,工程师每次维护都要填写维护记录,定期出具维修报告,保证客户能够及时了解产品的使用情况,运行情况,具体内容包括里面所有设备的清洁、故障修复、年度巡检和产品升级,并根据故障原因为行里提供合理化的建议
 
(5)系统培训
 
根据客户的要求。我们将派资深的技术工程师从实际操作的角度出发,为客户提供免费的现场技术培训,介绍系统的概念、技术特点及功能。

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